エービーシー商会グループのカスタマーハラスメントに対する基本方針 / 企業情報

基本方針

当社グループ（以下「当社」）は、建築資材・建設資材等の販売、卸売、製造、保管、運送、施工およびこれらに付随するサービスを提供しております。
当社はお客様、取引先の皆様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望を真摯に受け止め、商品、サービスの向上に努めてまいります。
また、当社は役員、社員、契約社員、パートタイマー、派遣社員その他当社の業務に従事するすべての者（以下「従業員等」といいます。）の人格と尊厳を尊重し、安全かつ健全な就業環境の確保に努めます。
一方で、お客様、取引先、発注者、元請企業、施主、施設利用者その他当社事業に関係する方々から、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員等の人格や尊厳が侵害され、安全かつ健全な就業環境が損なわれる場合には、これをカスタマーハラスメントと捉え、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、取引先その他事業に関係する方々による言動のうち、要求内容の妥当性やその実現方法・態様に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントの例

（1）

身体的・精神的な攻撃

・暴行、傷害行為
・威嚇、脅迫
・暴言、人格否定、誹謗中傷
・差別的発言
・SNS等への誹謗中傷や晒し行為

（2）

過度または不当な要求

・契約内容や保証範囲を超える要求
・無償対応の強要
・過大な値引きや補償要求
・根拠のない謝罪要求
・担当者の処分要求

（3）

拘束的な言動

・長時間の電話
・長時間の居座り
・業務時間外の執拗な連絡
・同じ要求の繰り返し

（4）

現場・工事に関する迷惑行為

・現場責任者や作業員への威圧的言動
・安全管理上の指示に従わない行為
・作業の妨害
・不合理な工期短縮の強要
・施工範囲や契約範囲を超える要求

（5）

セクシャルハラスメントその他のハラスメント

・性的言動
・ストーカー行為
・プライバシー侵害行為

以上は例示であり、これに限るものではありません
これらは厚生労働省の示すカスタマーハラスメントの考え方を踏まえて定めています。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員等の安全および就業環境を最優先し、次の対応を行ないます。

・注意・警告
・応対の中止
・電話・メール・面会等の制限
・商品・サービス提供の停止
・取引の中止
・現場への立入り制限
・警察、弁護士等の関係機関への相談および通報
・その他必要な法的措置

悪質な場合には、刑事・民事の法的措置を講じることがあります。

従業員等保護への取組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、以下の取組みを実施します。

・相談窓口の設置
・発生時の報告体制の整備
・対応マニュアルの整備
・研修および教育の実施
・被害を受けた従業員等への支援
・再発防止策の検討

また、カスタマーハラスメントに関する相談や報告を行ったことを理由として、従業員等に対し不利益な取扱いはいたしません。

お客様および取引先の皆様へのお願い

当社は、お客様および取引先の皆様との信頼関係を大切にしております。
今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいりますので、相互の人格と尊厳を尊重し、良好な関係維持のため本方針のご理解とご協力をお願いいたします。